Podmínky služby

Obchodní podmínky (Regulamin)

Platné od 1. srpna 2026. Tyto obchodní podmínky upravují prodej prostřednictvím internetového obchodu na palkdot.com. Jsou vypracovány v souladu s polským zákonem ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Ustawa o prawach konsumenta) a polským občanským zákoníkem.

§ 1. Prodávající

Obchod na palkdot.com provozuje:

Mikita Rusak Dev
Plac Hallera 5/22, 03-464 Warszawa, Polsko
NIP: 1133074179
REGON: 523367477
Fyzická osoba podnikající, zapsaná v CEIDG (Centrální evidence a informace o podnikání), Polská republika

Dále jen „Prodávající“, „my“ nebo „nás“. „Palkdot“ a „Palk“ jsou obchodní názvy, které Prodávající používá.

§ 2. Zákaznický servis a kontakt

Místo zákaznického servisu — pro objednávky, dotazy, odstoupení a reklamace — je:

Palkdot — Mikita Rusak Dev
Plac Hallera 5/22, 03-464 Warszawa, Polsko
E-mail: shop@palkdot.com
Telefon: +48 511 421 615
Pondělí až pátek, 9:00–17:00 (SEČ/SELČ), mimo státní svátky v Polsku

Stejná adresa je adresou pro vracené zboží (§ 9 a § 11). E-mail je nejrychlejší kanál a odpovídáme na něj přednostně. Hovory stojí standardní sazbu vašeho operátora — nic navíc neúčtujeme.

§ 3. Definice

  • Zákazník — jakákoli osoba nebo subjekt, který v obchodě zadá objednávku.
  • Spotřebitel — fyzická osoba nakupující za účelem nesouvisejícím s její podnikatelskou činností a podnikající fyzická osoba nakupující něco, co pro ni nemá profesní povahu. Spotřebitelé mají další práva uvedená v § 9, § 11 a § 13.
  • Zboží — fyzické výrobky nabízené v obchodě: držáky na kolo na zeď Palk a stojan na kolo VOID, v provedeních a délkách uvedených na stránce každého výrobku.
  • Objednávka — nabídka Zákazníka koupit určené Zboží podle těchto podmínek.
  • Zboží na zakázku — Zboží vyrobené podle zadání Zákazníka, jak je popsáno v § 9 odst. 7.

§ 4. Technické požadavky

K používání obchodu potřebujete zařízení s přístupem k internetu, aktuální webový prohlížeč s povolenými cookies a JavaScriptem a aktivní e-mailovou adresu. Účet není nutný — můžete nakupovat jako host.

§ 5. Zadání objednávky a uzavření smlouvy

  1. Přidejte Zboží do košíku, zvolte variantu (provedení a délku), otevřete košík, zaškrtněte souhlas s těmito podmínkami a přejděte k pokladně.
  2. Zadejte doručovací údaje, zvolte způsob doručení a platby a potvrďte objednávku tlačítkem označeným jako objednávka s povinností platby.
  3. Potvrzením objednávky činíte nabídku ke koupi. Pošleme vám automatické potvrzení, že objednávka byla přijata — to ještě není její akceptace.
  4. Kupní smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy vám pošleme potvrzení, že objednávka byla přijata k vyřízení, obvykle po připsání vaší platby.
  5. Objednávku můžeme odmítnout — například když Zboží není k dispozici, když jsou zadané údaje zjevně nesprávné nebo když objednávka zjevně není pro osobní potřebu. Pokud jste už zaplatili, vrátíme celou částku do 14 dnů.
  6. Objednávky lze zadávat v angličtině, polštině, češtině a němčině. Zákaznický servis poskytujeme v angličtině a polštině.

§ 6. Ceny

  1. Ceny jsou uvedeny v polských zlotých (PLN) a, pokud je k dispozici výběr měny, ve vámi zvolené měně. Jde o konečné ceny — částku, kterou za Zboží zaplatíte.
  2. Prodávající je osvobozen od DPH podle článku 113 polského zákona o DPH. Ceny proto DPH neobsahují a faktury se vystavují bez DPH.
  3. Cena dopravy není zahrnuta v ceně výrobku. Zobrazí se zvlášť v pokladně před potvrzením objednávky a závisí na způsobu doručení a cílové zemi.
  4. Pro vaši objednávku je závazná cena zobrazená ve chvíli jejího potvrzení. Pozdější změny cen se na již zadané objednávky nevztahují.
  5. U doručení mimo Evropskou unii může cílová země účtovat clo a dovozní daně. Ty hradí Zákazník a nejsou zahrnuty v našich cenách.

§ 7. Způsoby platby a platební operátoři

  1. Elektronické platby v obchodě zpracovávají dva platební operátoři. Který z nich platbu zpracuje, závisí na zvoleném způsobu; operátor je uveden na platební obrazovce před potvrzením.
  2. Shopify Payments — poskytuje Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irsko, zapsaná v Irsku pod číslem společnosti 560279, DIČ IE3347697KH. Přes Shopify Payments můžete platit:
    • platební kartou (Visa, Mastercard, Maestro)
    • BLIK
    • Bancontact
    • MobilePay
    • Klarna
    • Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
  3. Przelewy24 — provozuje PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem Poznań — Nowe Miasto i Wilda, VIII. obchodní oddělení, pod KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, pod dohledem polského Úřadu pro finanční dohled (KNF) jako národní platební instituce, číslo zápisu IP24/2014. Přes Przelewy24 můžete platit:
    • BLIK
    • platební kartou (Visa, Mastercard)
    • online bankovním převodem (pay-by-link)
    • rychlým převodem
  4. Obchod přijímá také běžný bankovní převod na účet uvedený v potvrzení objednávky.
  5. Platba je splatná ihned po zadání objednávky, s výjimkou běžného bankovního převodu, u kterého máte 5 pracovních dnů. Pokud platba v této lhůtě není připsána, objednávka se ruší a smlouva není uzavřena.
  6. Okamžikem platby je okamžik připsání prostředků na účet Prodávajícího nebo na zúčtovací účet platebního operátora.
  7. Údaje o vaší kartě nepřijímáme ani neukládáme. Zpracovává je platební operátor, kterého jste zvolili.
  8. Ke každé objednávce vystavujeme fakturu a posíláme ji na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

§ 8. Doručení

  1. Zboží doručujeme v Polsku, do zemí Evropské unie a do dalších zemí dostupných v pokladně. Pokud vaše země v pokladně není, napište nám před objednávkou.
  2. Dostupné způsoby doručení, dopravci a dodací lhůty jsou uvedeny v podmínkách dopravy, které jsou součástí těchto obchodních podmínek.
  3. Lhůta odeslání je uvedena na stránce výrobku. Pokud se výrobek vyrábí na zakázku, dodací lhůtu uvedeme před potvrzením objednávky.
  4. Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, můžete ji otevřít za přítomnosti kurýra a požádat o protokol o poškození. Není to podmínka žádné reklamace — jen to usnadní reklamaci u dopravce. Viz § 11.
  5. Nebezpečí ztráty nebo poškození přechází na Spotřebitele okamžikem předání Zboží Spotřebiteli nebo osobě, kterou určil, nikoli okamžikem předání dopravci.

§ 9. Právo na odstoupení od smlouvy — 14 dní

  1. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí Zboží, bez udání důvodu a bez jiných nákladů než těch, které jsou uvedeny níže.
  2. K odstoupení pošlete před uplynutím lhůty jednoznačné prohlášení — stačí e-mail na shop@palkdot.com. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, který je přílohou zákona o právech spotřebitele, ale nemusíte.
  3. Zboží vraťte do 14 dnů od odeslání prohlášení na adresu:
    Palkdot — Mikita Rusak Dev, Plac Hallera 5/22, 03-464 Warszawa, Polsko
  4. Vrátíme cenu Zboží a cenu nejlevnějšího standardního doručení, které nabízíme, do 14 dnů od obdržení vašeho prohlášení. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud Zboží neobdržíme zpět nebo dokud nedoložíte jeho odeslání — podle toho, co nastane dřív. Peníze vracíme stejným způsobem platby, jaký jste použili, pokud se nedohodneme jinak; nic vás to nestojí.
  5. Přímé náklady na vrácení Zboží nese Spotřebitel, pokud naše vlastní podmínky vrácení nestanoví jinak (viz § 10).
  6. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí. Vybalit a prohlédnout držák je v pořádku; navrtat ho do zdi, zatížit kolem, brousit, olejovat nebo jinak upravit už ne a může to snížit vrácenou částku o ztracenou hodnotu.
  7. Právo na odstoupení se nevztahuje na Zboží vyrobené podle zadání Spotřebitele nebo zjevně přizpůsobené — nestandardní odstín, délka mimo katalog, vlastní provedení nohou stojanu VOID. Před potvrzením objednávky jasně uvedeme, když jde o zboží na zakázku.

§ 10. Naše vlastní vrácení do 30 dnů

  1. Nad rámec zákonného práva podle § 9 přijímáme vrácení nepoužitého, nenamontovaného Zboží do 30 dnů od doručení. Jde o smluvní právo poskytované nad rámec zákona; § 9 nijak neomezuje.
  2. Na Zboží nesmí být stopy po vrtání nebo šroubech, stopy montáže, škrábance, promáčkliny ani otlaky a žádné známky zavěšeného nebo postaveného kola; musí být vráceno v původním obalu. Na hmoždinkách a šroubech nezáleží — použité, otevřené nebo chybějící nevadí a zpět je nepotřebujeme.
  3. V Polsku vám pošleme štítek pro vrácení zdarma. Mimo Polsko vrácení zařizujete a platíte vy; použijte službu se sledováním, protože zásilka cestuje na vaše riziko, dokud k nám nedorazí.
  4. Původní cena doručení se v této lhůtě nevrací.
  5. Než cokoli pošlete zpět, kontaktujte nás. Zásilky bez předchozího kontaktu nepřijímáme.
  6. Úplné znění pravidel vrácení je v Podmínkách vrácení zboží, které jsou součástí těchto obchodních podmínek.

§ 11. Reklamace — rozpor se smlouvou

  1. Jsme povinni dodat Zboží bez vad. Spotřebitel má práva podle kapitoly 5a zákona o právech spotřebitele, která upravuje odpovědnost Prodávajícího za rozpor Zboží se smlouvou po dobu dvou let od doručení.
  2. Prasklé spoje, delaminace, držák, který selže při běžném používání, špatná nebo chybějící položka, poškození při přepravě — to vše jsou důvody k reklamaci.
  3. Nevztahuje se na: běžné opotřebení, poškození nesprávnou montáží, montáž do zdi nebo kotvy, která zátěž neunese, přetížení a přirozené tmavnutí a rozdíly v kresbě bukového dřeva v čase.
  4. Reklamaci podejte e-mailem na shop@palkdot.com nebo písemně na adresu Plac Hallera 5/22, 03-464 Warszawa. Popište prosím, co je špatně, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie zboží a — u poškození při přepravě — vnějšího obalu. Fotografie nejsou podmínkou reklamace; umožní nám ji ale vyřídit bez zasílání zboží zpět.
  5. Na každou reklamaci odpovíme do 14 dnů od jejího obdržení. Pokud v této lhůtě neodpovíme, reklamace se považuje za uznanou.
  6. Můžete požadovat opravu nebo výměnu. Pokud oprava nebo výměna není možná, je nepřiměřeně nákladná nebo ji neprovedeme v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží pro vás, můžete požadovat slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit, ledaže je rozpor se smlouvou nepodstatný.
  7. Je-li reklamace uznána, hradíme náklady na zaslání Zboží zpět z jakékoli země a zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze. Adresu pro vrácení potvrdíme při registraci reklamace; pokud neuvedeme jinak, je to adresa v § 2.
  8. Nahlášení poškození při přepravě do 7 dnů od doručení nám pomůže uplatnit nárok u dopravce, a proto vás o něj prosíme, kde je to možné. Jde o prosbu, ne o lhůtu: dvouletou odpovědnost popsanou v tomto paragrafu nezkracuje ani nepodmiňuje.

§ 12. Nevyzvednuté zásilky

Pokud se zásilka vrátí, protože nebyla vyzvednuta nebo byla při doručení odmítnuta, vrátíme cenu Zboží sníženou o dopravu, kterou jsme skutečně zaplatili v obou směrech. To neplatí, pokud samotné odmítnutí bylo odstoupením podle § 9 — v takovém případě platí § 9.

§ 13. Mimosoudní řešení sporů

  1. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřízení reklamací a uplatnění nároků. Spotřebitel může zejména:
    • obrátit se na stálý spotřebitelský rozhodčí soud (stały sąd polubowny) při Krajském inspektorátu obchodní inspekce s žádostí o rozhodnutí sporu;
    • požádat Krajského inspektora obchodní inspekce o zahájení mediačního řízení;
    • využít bezplatnou pomoc okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana (powiatowy rzecznik konsumentów) nebo společenské organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů.
  2. Informace jsou k dispozici na webu polského Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: www.uokik.gov.pl.
  3. Využití těchto postupů je pro obě strany dobrovolné.

§ 14. Osobní údaje

Správcem osobních údajů Zákazníků je Prodávající uvedený v § 1. Údaje se zpracovávají podle Zásad ochrany osobních údajů, které jsou součástí těchto obchodních podmínek. Poskytnutí údajů je dobrovolné, ale nutné k uzavření a plnění kupní smlouvy.

§ 15. Duševní vlastnictví

Obsah obchodu — texty, fotografie, kresby, značky Palkdot a Palk a rozvržení stránek — patří Prodávajícímu nebo je použit se svolením a je chráněn autorským právem. Jeho komerční použití bez našeho písemného souhlasu není dovoleno.

§ 16. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky se řídí polským právem. Spotřebitel tím nepřichází o ochranu, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého pobytu.
  2. Spory se Zákazníkem, který není Spotřebitelem, rozhoduje soud příslušný podle sídla Prodávajícího.
  3. Tyto obchodní podmínky můžeme změnit z právních, technických nebo organizačních důvodů. Na objednávky zadané před změnou se vztahuje znění platné v době zadání objednávky. Aktuální znění je vždy k dispozici na této stránce s datem účinnosti.
  4. Tyto obchodní podmínky jsou na této stránce zdarma k dispozici ve formě, kterou lze zobrazit, stáhnout, uložit a vytisknout.
  5. Ve věcech zde neupravených se použijí ustanovení polského práva, zejména občanského zákoníku a zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.