Polityka zwrotów i reklamacji

Produkty Palkdot montuje się na ścianie i obciąża rowerem, dlatego ta polityka rozdziela dwie rzeczy: ustawowe prawo do zmiany zdania i nasz własny, dłuższy termin zwrotu przyznany ponad nie.

W każdej ze spraw poniżej napisz na shop@palkdot.com i podaj numer zamówienia.

---

1. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Konsument z Unii Europejskiej może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

• Poinformuj nas e-mailem w ciągu 14 dni od dostawy. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie; możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia.
• Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: Palkdot — Mikita Rusak Dev, Plac Hallera 5/22, 03-464 Warszawa, Polska.
• Możesz rozpakować towar i sprawdzić go tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli używałeś go dalej — zamontowałeś, obciążyłeś rowerem, nawierciłeś, porysowałeś, przeszlifowałeś, naolejowałeś albo w inny sposób zmieniłeś — możemy obniżyć kwotę zwrotu o utraconą wartość.
• Zwracamy cenę produktu wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas zwykłej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru z powrotem albo od przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Koszt odesłania towaru ponosisz Ty.

Ten punkt dotyczy konsumentów z UE i nic w dalszej części tej polityki go nie ogranicza.

2. Nasz zwrot 30-dniowy — tylko towar nieużywany

Ponad ustawowe prawo opisane wyżej przyjmujemy zwroty przez 30 dni od dostawy w przypadku towaru, który nie został zamontowany ani użyty.

Wymagany stan:

• Brak śladów wiercenia, wkrętów i montażu.
• Brak zarysowań, wgnieceń i śladów nacisku na drewnie lub akrylu.
• Brak śladów zawieszenia lub postawienia roweru.
• Oryginalne opakowanie, produkt nienaruszony.
• Kołki i wkręty nie mają znaczenia — zużyte, otwarte lub brakujące nie stanowią przeszkody i nie musimy ich odzyskiwać.

Jak to działa:

• Polska: wysyłamy bezpłatną etykietę zwrotną e-mailem.
• Poza Polską: zwrot organizujesz i opłacasz Ty. Skorzystaj z usługi śledzonej — do momentu dotarcia do nas przesyłka podróżuje na Twoje ryzyko.
• Pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi w ramach tego terminu.
• Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych bez wcześniejszego kontaktu.

3. Towar wykonywany na zamówienie

Produkty wykonane według Twojej specyfikacji — niestandardowy odcień, nietypowa długość, nietypowa konfiguracja nóg stojaka VOID — nie podlegają zwrotowi w żadnym z powyższych terminów, chyba że dotrą uszkodzone lub wadliwe. Informujemy przed potwierdzeniem zamówienia, kiedy produkt jest wykonywany na zamówienie.

4. Karty podarunkowe

Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.

5. Uszkodzenia, wady i błędnie wysłany towar

Sprawdź przesyłkę po doręczeniu. Jeśli coś jest uszkodzone, wadliwe albo niezgodne z zamówieniem, napisz do nas i załącz zdjęcia produktu oraz opakowania zewnętrznego — bez nich przewoźnicy odrzucają reklamacje. W przypadku uszkodzenia w transporcie prosimy o zgłoszenie w ciągu 7 dni, jeśli to możliwe: tego wymaga przewoźnik, nie jest to termin ograniczający Twoje prawa. Dwuletnia ochrona ustawowa opisana w punkcie 6 nie zostaje przez to skrócona ani uwarunkowana.

W takich przypadkach pokrywamy koszt odesłania towaru z każdego kraju i wymieniamy produkt albo zwracamy pełną kwotę.

6. Twoje prawa ustawowe — 2 lata

Niezależnie od zwrotów: przez dwa lata od dostawy jesteś chroniony w zakresie wad produkcyjnych i materiałowych — pękniętych połączeń, rozwarstwienia drewna, wieszaka, który zawodzi przy normalnym użytkowaniu.

Nie są objęte: normalne zużycie, uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowego montażu, zamontowanie w ścianie lub mocowaniu nieprzenoszącym obciążenia, przeciążenie oraz naturalne zmiany drewna w czasie.

Buk jest materiałem naturalnym. Kolor i układ słojów różnią się między egzemplarzami, a drewno z latami lekko ciemnieje pod wpływem światła. To nie jest wada — choć jest to uzasadniony powód do zwrotu w terminach opisanych wyżej.

7. Zwrot pieniędzy

Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, której użyłeś. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru informujemy e-mailem o wyniku. Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od jego zatwierdzenia; bank lub wydawca karty może potrzebować kilku dni więcej na zaksięgowanie.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych i nic nie dotarło — napisz do nas.

8. Wymiana

Nie prowadzimy wymiany bezpośredniej. Odeślij posiadany produkt i złóż nowe zamówienie na ten, który chcesz — to szybsze niż czekanie na podmianę.

9. Przesyłki nieodebrane lub odmówione

Jeśli przesyłka wraca do nas z powodu nieodebrania lub odmowy przyjęcia, zwracamy cenę produktu pomniejszoną o faktycznie poniesione przez nas koszty przesyłki w obie strony.