Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego

Obowiązuje od 1 sierpnia 2026 r. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego palkdot.com. Został sporządzony zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

§ 1. Sprzedawca

Sklep palkdot.com prowadzi:

Mikita Rusak Dev
Plac Hallera 5/22, 03-464 Warszawa, Polska
NIP: 1133074179
REGON: 523367477
Jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG (Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej)

Dalej: „Sprzedawca” lub „my”. „Palkdot” i „Palk” to nazwy handlowe używane przez Sprzedawcę.

§ 2. Biuro obsługi klienta i kontakt

Miejsce pełniące rolę biura obsługi klienta — dla zamówień, pytań, odstąpień od umowy i reklamacji:

Palkdot — Mikita Rusak Dev
Plac Hallera 5/22, 03-464 Warszawa, Polska
E-mail: shop@palkdot.com
Telefon: +48 511 421 615
Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy

Ten sam adres jest adresem, na który należy odsyłać zwracane produkty (§ 9 i § 11). E-mail jest najszybszym kanałem kontaktu. Koszt połączenia telefonicznego zgodny z taryfą operatora Klienta — nie doliczamy żadnych opłat.

§ 3. Definicje

  • Klient — każda osoba lub podmiot składający zamówienie w sklepie.
  • Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą dokonująca zakupu, który nie ma dla niej charakteru zawodowego. Konsumentowi przysługują dodatkowe uprawnienia opisane w § 9, § 11 i § 13.
  • Towar — produkty fizyczne oferowane w sklepie: wieszaki ścienne na rower Palk oraz stojak VOID, w wykończeniach i długościach wskazanych na karcie produktu.
  • Zamówienie — oferta zakupu określonego Towaru złożona przez Klienta na warunkach niniejszego Regulaminu.
  • Towar na zamówienie — Towar wykonywany według specyfikacji Klienta, zgodnie z § 9 ust. 7.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą plików cookie i JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Założenie konta nie jest wymagane — zamówienie można złożyć jako gość.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

  1. Dodaj Towar do koszyka, wybierz wariant (wykończenie i długość), przejdź do koszyka, zaznacz pole akceptacji niniejszego Regulaminu i przejdź do płatności.
  2. Podaj dane do wysyłki, wybierz sposób dostawy i sposób płatności, a następnie potwierdź zamówienie przyciskiem oznaczonym jako wiążący się z obowiązkiem zapłaty.
  3. Potwierdzenie zamówienia stanowi ofertę zakupu. Wysyłamy automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia — nie jest ono jeszcze jego przyjęciem.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez nas potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, zwykle po zaksięgowaniu płatności.
  5. Możemy odmówić przyjęcia zamówienia — na przykład gdy Towar jest niedostępny, gdy podane dane są oczywiście nieprawidłowe albo gdy zamówienie w sposób oczywisty nie służy użytkowi własnemu. Jeśli płatność została już dokonana, zwracamy pełną kwotę w terminie 14 dni.
  6. Zamówienia składane są i realizowane w języku polskim i angielskim.

§ 6. Ceny

  1. Ceny podawane są w złotych (PLN), a tam, gdzie dostępny jest wybór waluty — w wybranej walucie. Są to ceny brutto, czyli ostateczna kwota do zapłaty za Towar.
  2. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ustawy o podatku od towarów i usług. Ceny nie zawierają zatem podatku VAT, a faktury wystawiane są bez VAT.
  3. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę Towaru. Jest wskazywany oddzielnie w podsumowaniu zamówienia przed jego potwierdzeniem i zależy od wybranego sposobu dostawy oraz kraju docelowego.
  4. Wiążąca jest cena wyświetlana w chwili potwierdzenia zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zamówień już złożonych.
  5. Przy dostawach poza Unię Europejską kraj docelowy może naliczać cła i podatki importowe. Ponosi je Klient i nie są one wliczone w nasze ceny.

§ 7. Metody płatności i operatorzy płatności

  1. Płatności elektroniczne w sklepie obsługuje dwóch operatorów płatności. To, który z nich obsłuży daną płatność, zależy od wybranej metody; operator jest wskazany na ekranie płatności przed jej potwierdzeniem.
  2. Shopify Payments — usługa świadczona przez Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlandia, zarejestrowaną w Irlandii pod numerem 560279, NIP UE IE3347697KH. Za pośrednictwem Shopify Payments można zapłacić:
    • kartą płatniczą (Visa, Mastercard, Maestro)
    • BLIK-iem
    • Bancontact
    • MobilePay
    • Klarna
    • Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
  3. Przelewy24 — usługa świadczona przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań — Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego jako krajowa instytucja płatnicza, numer wpisu IP24/2014. Za pośrednictwem Przelewy24 można zapłacić:
    • BLIK-iem
    • kartą płatniczą (Visa, Mastercard)
    • przelewem online (pay-by-link)
    • szybkim przelewem
  4. Sklep przyjmuje również zwykły przelew bankowy na rachunek wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
  5. Płatność należy wykonać niezwłocznie po złożeniu zamówienia, z wyjątkiem zwykłego przelewu, na który przysługuje 5 dni roboczych. Jeśli płatność nie wpłynie w tym terminie, zamówienie zostaje anulowane, a umowa nie dochodzi do skutku.
  6. Za moment zapłaty uznaje się moment uznania rachunku Sprzedawcy lub rachunku rozliczeniowego operatora płatności.
  7. Nie otrzymujemy ani nie przechowujemy danych karty płatniczej Klienta. Obsługuje je wybrany operator płatności.
  8. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę i wysyłamy ją na adres e-mail podany w zamówieniu.

§ 8. Dostawa

  1. Towar dostarczamy na terenie Polski oraz do krajów Unii Europejskiej. Dostawa poza UE jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu mailowym.
  2. Dostępne sposoby dostawy, przewoźnicy i czasy dostawy są wskazane w Polityce wysyłki, która stanowi część niniejszego Regulaminu.
  3. Czas wysyłki podany jest na karcie produktu. Jeśli produkt wykonywany jest na zamówienie, termin realizacji wskazujemy przed potwierdzeniem zamówienia.
  4. Jeśli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, Klient może otworzyć ją w obecności kuriera i zażądać sporządzenia protokołu szkody. Nie jest to warunek zgłoszenia reklamacji — ułatwia jedynie dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika. Zob. § 11.
  5. Niebezpieczeństwo utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru lub osobie przez niego wskazanej, a nie z chwilą powierzenia go przewoźnikowi.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

  1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.
  2. Aby odstąpić od umowy, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie — wystarczy e-mail na adres shop@palkdot.com. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Towar należy odesłać w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres:
    Palkdot — Mikita Rusak Dev, Plac Hallera 5/22, 03-464 Warszawa, Polska
  4. Zwracamy cenę Towaru oraz koszt najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że zgodzi się na inną; nie wiąże się z żadnymi kosztami.
  5. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument, chyba że nasza własna polityka zwrotów stanowi inaczej (zob. § 10).
  6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Rozpakowanie i obejrzenie wieszaka jest w porządku; przykręcenie go do ściany, obciążenie rowerem, szlifowanie, olejowanie lub inna ingerencja — nie, i może obniżyć kwotę zwrotu o utraconą wartość.
  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towaru wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — niestandardowy odcień, długość spoza katalogu, nietypowa konfiguracja nóg stojaka VOID. Informujemy wyraźnie przed potwierdzeniem zamówienia, kiedy Towar jest wykonywany na zamówienie.

§ 10. Nasz własny zwrot 30-dniowy

  1. Ponad ustawowe uprawnienie z § 9 przyjmujemy zwroty nieużywanego i niezamontowanego Towaru w terminie 30 dni od dostawy. Jest to uprawnienie umowne przyznane dobrowolnie; w żaden sposób nie ogranicza ono § 9.
  2. Towar nie może nosić śladów wierceń, śrub ani montażu, zarysowań, wgnieceń ani śladów nacisku, ani śladów zawieszenia lub postawienia roweru, i musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu. Kołki i wkręty nie mają znaczenia — zużyte, otwarte lub brakujące nie stanowią przeszkody i nie musimy ich odzyskiwać.
  3. Na terenie Polski wysyłamy bezpłatną etykietę zwrotną. Poza Polską zwrot organizuje i opłaca Klient; prosimy korzystać z usługi śledzonej, ponieważ do momentu dotarcia do nas przesyłka podróżuje na ryzyko Klienta.
  4. Pierwotny koszt dostawy nie podlega zwrotowi w ramach tego terminu.
  5. Przed odesłaniem Towaru należy się z nami skontaktować. Przesyłek odesłanych bez wcześniejszego kontaktu nie przyjmujemy.
  6. Pełne zasady zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji, która stanowi część niniejszego Regulaminu.

§ 11. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

  1. Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Towar wolny od wad. Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta, obejmujące odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową przez dwa lata od dnia dostawy.
  2. Pęknięte połączenia, rozwarstwienie drewna, wieszak, który zawodzi przy normalnym użytkowaniu, błędny lub brakujący element, uszkodzenie w transporcie — wszystko to stanowi podstawę reklamacji.
  3. Nie są objęte: normalne zużycie, uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowego montażu, zamontowanie w ścianie lub mocowaniu nieprzenoszącym obciążenia, przeciążenie oraz naturalne ciemnienie i zróżnicowanie słojów buka z upływem czasu.
  4. Reklamację należy zgłosić e-mailem na adres shop@palkdot.com lub pisemnie na adres Plac Hallera 5/22, 03-464 Warszawa. Prosimy opisać, na czym polega problem, podać numer zamówienia i załączyć zdjęcia Towaru, a przy uszkodzeniu w transporcie — także opakowania zewnętrznego. Zdjęcia nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji; pozwalają nam załatwić sprawę bez odsyłania Towaru.
  5. Każdą reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  6. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów albo nie zostaną przez nas przeprowadzone w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, chyba że niezgodność jest nieistotna.
  7. W razie uznania reklamacji pokrywamy koszt odesłania Towaru do nas z każdego kraju i dokonujemy naprawy, wymiany albo zwrotu pieniędzy. Adres do odesłania potwierdzamy przy rejestracji reklamacji; jeśli nie wskazujemy inaczej, jest to adres z § 2.
  8. Zgłoszenie uszkodzenia transportowego w ciągu 7 dni od dostawy ułatwia nam dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika i prosimy o nie w miarę możliwości. Jest to prośba, a nie termin zawity: nie skraca ani nie warunkuje dwuletniej odpowiedzialności opisanej w niniejszym paragrafie.

§ 12. Przesyłki nieodebrane

Jeśli przesyłka wraca do nas z powodu nieodebrania lub odmowy przyjęcia, zwracamy cenę Towaru pomniejszoną o faktycznie poniesione przez nas koszty przesyłki w obie strony. Nie dotyczy to sytuacji, w której odmowa przyjęcia stanowiła odstąpienie od umowy w rozumieniu § 9 — wówczas stosuje się § 9.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może:
    • zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej o rozstrzygnięcie sporu;
    • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
    • skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  2. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
  3. Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej dostępna jest pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Nasz adres e-mail do tego celu to shop@palkdot.com.
  4. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne dla obu stron.

§ 14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1. Dane przetwarzane są na zasadach opisanych w Polityce prywatności, która stanowi część niniejszego Regulaminu. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.

§ 15. Własność intelektualna

Treści sklepu — teksty, zdjęcia, rysunki, znaki Palkdot i Palk oraz układ stron — należą do Sprzedawcy lub są wykorzystywane za zgodą uprawnionych i podlegają ochronie prawa autorskiego. Wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez naszej pisemnej zgody jest niedozwolone.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Nie pozbawia to Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  3. Możemy zmienić Regulamin z przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą wejścia w życie.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na tej stronie w formie umożliwiającej jego wyświetlenie, pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
  5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.